Spletni nakup je lahko videti odlično… potem pa paket prispe in vi si premislite. Velikost oblačila ni prava, barva je drugačna kot na fotografiji ali pa izdelek preprosto ni to, kar ste pričakovali.
Pri nakupu prek spleta ima potrošnik praviloma pravico, da si premisli. Vendar 14-dnevni rok ne velja za vse izdelke, vračilo pa ni isto kot reklamacija pokvarjenega izdelka.
Ste že poskušali sami rešiti svojo težavo?
Kadar so pogoji vračila nejasni, trgovec ne odgovarja ali vračilo zavrne brez utemeljenega razloga, vam lahko pri Pravniku na dlani pomagamo pregledati dokumentacijo in pripraviti ustrezen odziv.
Dobra novica - spletni nakup lahko vrnete tudi brez razloga
Pri spletnem nakupu od podjetja gre praviloma za pogodbo, sklenjeno na daljavo. Ker izdelka pred naročilom ne morete pregledati v živo, lahko od pogodbe odstopite brez navedbe razloga.
Morda vam izdelek ne ustreza, ste naročili napačno velikost ali pa ste si medtem premislili. V takem primeru vam ni treba utemeljevati svoje odločitve.
Pomembno pa je, da ste kupovali od podjetja. Če izdelek kupite od druge fizične osebe prek oglasa ali spletne platforme, pravica do odstopa ne velja avtomatično.
Je prišlo do kršitve vaših pravic? Rešite jih in se s pomočjo Pravnika na dlani pritožite!
14 dni se začne šteti, ko paket prejmete
O odstopu od spletnega nakupa morate podjetje obvestiti v 14 dneh od dneva, ko izdelek prejmete.
Ni nujno, da je izdelek v tem roku že vrnjen. Bistveno je, da trgovcu pravočasno pošljete jasno obvestilo, da odstopate od pogodbe. Nato imate praviloma še 14 dni časa, da blago pošljete nazaj.
Uporabite lahko obrazec trgovca za odstop od pogodbe, lahko pa pošljete tudi e-pošto ali drugo nedvoumno izjavo. Shranite dokazilo o poslanem obvestilu in vračilu paketa.
V fizični trgovini vam vračilo ne pripada samodejno
Veliko kupcev predvideva, da imajo za vsak nakup 14 dni časa. To ne drži.
Če izdelek kupite v fizični trgovini, vam zakon praviloma ne daje samodejne pravice do vračila samo zato, ker ste si premislili. Nekatere trgovine vračila sicer omogočajo po svojih pravilih, vendar gre za njihovo poslovno odločitev.
Pri spletnem nakupu je položaj drugačen, saj izdelka pred nakupom niste mogli preveriti na enak način kot v trgovini.
Vam je članek pomagal pri vaši težavi?
Vsega iz spletne košarice ne morete poslati nazaj
Pravica do odstopa ima več izjem. Med pogostejšimi so:
izdelki, narejeni po vaših navodilih ali prilagojeni vašim potrebam,
hitro pokvarljivo blago,
odprti zapečateni izdelki, ki zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov niso primerni za vračilo,
določene digitalne vsebine, če se je izvajanje že začelo z vašim izrecnim soglasjem,
vstopnice, nastanitve, najem vozila in druge storitve, vezane na točno določen datum.
Zato je dobro pred nakupom preveriti pogoje vračila, zlasti pri personaliziranih darilih, kozmetičnih izdelkih, digitalnih naročninah in rezervacijah.
Znižana cena sama po sebi še ne pomeni, da izdelka ne morete vrniti.
Vračilo paketa pogosto plača kupec
Strošek pošiljanja izdelka nazaj praviloma krije potrošnik, če ga je trgovec o tem jasno obvestil pred nakupom.
Podjetje mora po odstopu vrniti prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše običajne dostave do kupca. Če ste ob naročilu izbrali dražjo obliko dostave, razlike praviloma ni dolžno povrniti.
Vračilo denarja mora trgovec izvesti najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Lahko pa ga zadrži, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokazila, da ste ga poslali nazaj.
Izdelek lahko pregledate, ne pa ga zares uporabljate
Izdelek lahko odprete in preverite v obsegu, v katerem bi ga običajno pregledali tudi v fizični trgovini. Oblačilo lahko na primer pomerite, ne pa ga več dni nosite.
Če je izdelek zaradi uporabe manj vreden, lahko trgovec zahteva ustrezno zmanjšanje vračila. To še ne pomeni, da zaradi odprte embalaže ali preizkusa avtomatično izgubite pravico do odstopa.
Pri določenih zapečatenih izdelkih pa je odprtje embalaže odločilno, predvsem kadar gre za higienske ali zdravstvene razloge.
Pokvarjen izdelek ni primer za odstop od nakupa
Če je izdelek poškodovan, ne deluje ali se bistveno razlikuje od opisa, ne gre le za to, da ste si premislili. Takrat lahko uveljavljate pravice zaradi neskladnosti blaga oziroma reklamacijo.
Pri odstopu od spletnega nakupa razloga ne potrebujete. Pri reklamaciji pa je pomembno, kaj je z izdelkom narobe, kdaj se je težava pojavila in kaj lahko od prodajalca zahtevate.
Kaj storiti ob zavrnitvi vračila
Zavrnitev vračila še ne pomeni nujno, da trgovec ravna pravilno. Najprej ga pisno prosite, naj jasno pojasni, na čem temelji njegova odločitev. Preverite, ali se sklicuje na zakonsko izjemo, prepozno poslano obvestilo ali domnevno zmanjšano vrednost izdelka.
Zberite potrdilo o naročilu, splošne pogoje, komunikacijo s trgovcem, dokazilo o pravočasnem odstopu in potrdilo o vračilu pošiljke. Če menite, da trgovec vaših pravic ne spoštuje, lahko glede na okoliščine podate prijavo pristojnemu inšpektoratu. Pri trgovcu iz druge države EU vam je lahko v pomoč tudi Evropski potrošniški center.
Koliko ste pripravljeni vložiti za rešitev svojega problema?
Pogosta vprašanja (FAQ)
Ali zadošča, da paketa preprosto ne prevzamem?
Ne. Neprevzet paket sam po sebi ni najbolj varen način odstopa od pogodbe. Trgovcu raje jasno in pravočasno sporočite, da od pogodbe odstopate, saj boste tako lažje dokazali, da ste ravnali v roku.
Ali trgovec lahko zahteva originalno embalažo?
Originalna embalaža je priporočljiva, ni pa nujno pogoj za vračilo. Pomembno je, da izdelek ustrezno zaščitite za pošiljanje nazaj. Izjema so lahko določeni zapečateni izdelki, pri katerih odprtje vpliva na pravico do odstopa.
Kaj, če trgovec sploh ni navedel možnosti odstopa?
Če vas trgovec pred nakupom ni ustrezno obvestil o pravici do odstopa, se rok za odstop lahko podaljša. Zato shranite splošne pogoje, potrdilo o naročilu in vso komunikacijo s trgovcem.
Kdaj začne rok teči, če sem naročil več izdelkov?
Če trgovec izdelke iz istega naročila dostavi ločeno, rok praviloma začne teči, ko prejmete zadnji izdelek iz naročila.
