Odpoved leta je ena izmed najpogostejših nevšečnosti, s katerimi se potniki srečujejo, še posebej v času praznikov in dopustov. Letalski prevozniki sicer ponujajo različne razlage – od tehničnih težav do izrednih razmer – vendar to ne pomeni, da potnik nima nobenih pravic.
Evropska zakonodaja, zlasti Uredba (ES) št. 261/2004, natančno določa, kdaj je potnik upravičen do povračila stroškov, oskrbe, nadomestnega leta ali odškodnine.
Povračilo kupnine ali sprememba poti – odločitev je vaša
Če je vaš let odpovedan, imate kot potnik vedno pravico do izbire med povračilom kupnine ali spremembo poti do cilja. Letalski prevoznik vas mora o tej izbiri jasno obvestiti in vam omogočiti, da se sami odločite.
1. Če izberete povračilo vozovnice, vam mora prevoznik v roku 7 dni vrniti celoten znesek, ki ste ga plačali – tako za neizkoriščene lete kot tudi za tiste, ki jih morda že delno opravili, a vam ne koristijo več. Če ste na primer imeli povezovalni let, pa je bil prvi let odpovedan, imate pravico do vračila tudi za nadaljnje segmente poti.
2. Če pa se odločite, da želite nadaljevati pot, mora letalska družba zagotoviti nadomestni let v najkrajšem možnem času ali na kasnejši datum po vaši izbiri, če vam to bolj ustreza. Nadomestni prevoz mora biti primerljive kakovosti kot prvotno rezervirani let.
Odškodnina ob odpovedi – kaj vam mora prevoznik zagotoviti?
Ne glede na vzrok odpovedi ima potnik pravico do osnovne oskrbe, ki vključuje:
- brezplačne obroke hrane in osvežilne napitke,
- dva brezplačna telefonska klica, sporočili po telefaksu ali elektronski pošti,
- brezplačno nastanitev v hotelu, če je nadomestni let šele naslednji dan,
- prevoz med letališčem in hotelom.
Ta pravica velja tudi v primeru, da je odpoved posledica izrednih razmer, kot so:
- slabe vremenske razmere,
- politična nestabilnost,
- varnostna tveganja,
- stavke zaposlenih,
- izredne tehnične okvare.
Pomembno: letalski prevoznik se lahko izogne izplačilu odškodnine, če dokaže, da je bil let odpovedan zaradi izrednih razmer, vendar se ne more izogniti obveznosti oskrbe potnikov.
Odškodnina ob odpovedi leta – komu pripada in koliko znaša?
Poleg pravice do oskrbe in spremembe poti imajo potniki v številnih primerih pravico tudi do pavšalne odškodnine za odpoved leta, ki ni vezana na višino nastale škode, ampak na dolžino leta.
Odškodnina NE pripada v naslednjih primerih:
• Če ste bili o odpovedi obveščeni več kot 14 dni pred odhodom.
• Če ste bili obveščeni 7 do 14 dni pred odhodom, in je bil ponujen nadomestni let, ki ne odstopa več kot dve uri ob odhodu in štiri ure ob prihodu.
• Če ste bili obveščeni manj kot 7 dni pred odhodom, in je bil ponujen nadomestni let, ki ne odstopa več kot eno uro ob odhodu in dve uri ob prihodu.
• Če so razlog za odpoved izredne razmere, ki jih prevoznik ni mogel predvideti ali preprečiti.
Da bodo vaše možnosti za odškodnino najboljše, se posvetute s strokovnjaki, ki vedo kaj delajo.
Pravnik na dlani se redno srečuje z raznimi primeri, kjer so stranke uporavičene do odškodnine. Z znanjem in izkušnjami vam tako nudi najkvalitetnejšo pravno pomoč.
Višina odškodnine glede na dolžino leta
Letalski prevozniki se pogosto sklicujejo na tehnične napake kot izredne razmere, vendar Sodišče EU v zadevi C-257/14 jasno navaja, da to ne velja za vsako tehnično težavo – izjema so le izjemni primeri, kot so prikrite proizvodne napake, sabotaže ali teroristični napadi.
Kako uveljaviti svoje pravice, če let odpovejo?
Če pride do odpoved leta, vam iskreno polagamo na srce, da se posvetjete s pravnim strokovnjakom. Pravnik na dlani se s tovrstnimi porblemi srečuje vsakodnevno, zato vam bo znal pomagati. Sicer pa sledite naslednjim korakom:
1. Na letališču se takoj obrnite na predstavnika letalske družbe in zahtevajte pisno obvestilo o svojih pravicah.
2. Zabeležite si podatke o letu (številka leta, ura odpovedi, ime prevoznika) in hranite vso dokumentacijo (vozovnica, dokazila o plačilu, komunikacija z letalsko družbo).
3. Če vam prevoznik ne ponudi oskrbe ali nadomestnega leta, ste upravičeni do povračila stroškov, ki jih imate z organizacijo nadomestnega prevoza ali nastanitve.
4. Vložite pisno pritožbo letalski družbi – uporabite lahko tudi obrazce, ki jih ponujajo na svojih spletnih straneh.
5. Če letalski prevoznik ne odgovori ali zavrne vaše zahtevke, se lahko obrnete na Javno agencijo za civilno letalstvo RS, ki je pristojna za uveljavljanje pravic potnikov v Sloveniji.
6. Za informativni izračun odškodnine lahko uporabite kalkulator Evropskega potrošniškega centra, ki je dostopen na njihovi spletni strani.
