Pravni problem stranke
Predstavljajte si: kupite vozilo na leasing, ga redno plačujete, uporabljati pa ga skoraj ne morete zaradi težav že takoj po nakupu. In ne gre za starejše rabljeno vozilo, pri katerem bi kakšno okvaro morda pričakovali – ampak za novo vozilo.
Prav v takšni situaciji se je znašla naša stranka.
Težave z vozilom so se pojavile praktično od začetka. Že ob prvem servisu je opozorila na napake, vendar se kljub večkratnim poskusom reševanja niso odpravile. Situacija se je nato še zaostrila, saj je med vožnjo prišlo celo do požara.
Po komunikaciji z dobaviteljem oziroma uvoznikom je stranka prejela novo izpušno cev in jo z njihovim soglasjem zamenjala sama. Toda težav s tem ni bilo konec. Pojavile so se nove, pozneje je bila omenjena tudi zamenjava agregata, dokončne rešitve pa še vedno ni bilo.
Stranka je tako še naprej plačevala leasing in druge stroške vozila, ki ga zaradi okvar ni mogla normalno uporabljati. Po več mesecih klicev, sporočil in čakanja jo je zanimalo predvsem: kaj sploh lahko stori, ko vozilo na leasing povzroča težave že od začetka, rešitve pa ni?
Ste že poskušali sami rešiti svojo težavo?
Kaj je storil Pravnik na dlani?
Ekipa Pravnika na dlani je najprej pregledala dokumentacijo in preverila, kdo nastopa kot lastnik vozila, kdo je stranka posamezne pogodbe ter kakšno vlogo ima leasing družba. Pri vozilu na leasing namreč ni pomembna samo napaka na vozilu, temveč tudi konkretno pogodbeno razmerje.
Pomembno je bilo tudi, da je bila za vozilo izdana 24-mesečna garancija ter da je stranka že imela del pisne komunikacije, iz katere je bilo razvidno predhodno prijavljanje težav.
Ekipa ji je svetovala, naj napake ponovno jasno in pisno uveljavlja, pri tem pa vsako težavo čim natančneje opiše. Pomembno je bilo tudi zbrati zapisnike in drugo dokumentacijo o servisih in popravilih ter shraniti elektronsko pošto in sporočila z dobaviteljem oziroma uvoznikom.
Posebej pomembno je bilo tudi dokumentirati, da je stranka določene posege na vozilu opravila po predhodnem dogovoru oziroma soglasju druge strani. Tako se lahko pozneje lažje ugotavlja, kako je potekalo odpravljanje posameznih napak.
Ker je bilo vozilo na leasing, je bilo treba pri nadaljnjih korakih upoštevati tudi leasing družbo. V konkretnem primeru je imela stranka po navedbah iz pogovora pooblastilo leasing družbe za urejanje zadeve, kar je bilo pomembno tudi pri nadaljnjem pisnem uveljavljanju zahtevkov.
Vam je članek pomagal pri vaši težavi?
Pravna podlaga
Pri vozilu na leasing je treba najprej preveriti leasing pogodbo, prodajno pogodbo, splošne pogoje in morebitno garancijo. Od konkretnega pogodbenega razmerja je namreč odvisno, kdo lahko uveljavlja pravice zaradi napak in proti komu.
Obligacijski zakonik (OZ) ureja odgovornost za stvarne napake. Prodajalec odgovarja za napake, ki jih je stvar imela ob prehodu nevarnosti na kupca, pa tudi za tiste, ki se pokažejo pozneje, če izvirajo iz vzroka, ki je obstajal že prej.
Pri uveljavljanju napak je pomembno tudi, da je druga stran z njimi ustrezno seznanjena. Prav zato je pisna komunikacija tako pomembna – omogoča dokazovanje, katere napake so bile prijavljene, kdaj so bile prijavljene in kako se je druga stran nanje odzvala.
Glede na okoliščine in konkretno pogodbeno razmerje lahko pridejo v poštev različni zahtevki, med drugim odprava napake, zamenjava stvari, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Ni pa mogoče avtomatično izbrati kateregakoli zahtevka; preveriti je treba pogoje zanj in pri leasingu tudi, kdo ga lahko uveljavlja.
Če je bila za vozilo izdana garancija, je treba dodatno preveriti njeno trajanje, pogoje in postopek uveljavljanja. Garancija in odgovornost za napake nista nujno ista pravna podlaga, zato je pomembno preveriti, na kateri podlagi se v konkretnem primeru zahteva odprava težave.
Koliko ste pripravljeni vložiti za rešitev svojega problema?
Kaj se lahko naučimo iz tega primera?
Če se težave z vozilom začnejo pojavljati kmalu po prevzemu, jih ne rešujte samo po telefonu. Fotografirajte napake, shranjujte sporočila in elektronsko pošto ter zahtevajte dokumentacijo o servisih in popravilih.
Če vam prodajalec, dobavitelj ali uvoznik predlaga, da določen poseg opravite sami, je smiselno tudi takšno navodilo oziroma soglasje pridobiti v pisni obliki.
Pri vozilu na leasing pa pred večjimi koraki preverite še svojo pogodbo in položaj leasing družbe.
Če se kljub večkratnim opozorilom nič ne premakne, vam lahko pri Pravniku na dlani pomagamo pregledati dokumentacijo in preveriti, kako je smiselno nadaljevati.
